Kategorie: Konflikt- und Beschwerdemanagement

Gespräche wertschätzend führen – Kommunikative Deeskalation

Veröffentlicht am von Monday

In diesem Seminar stärken Sie Ihre Fähigkeit durch wertschätzende und aussagekräftige Kommunikation und die Empfangsbereitschaft für Ihre Botschaft zu fördern. So erreichen Sie Ihre Gesprächsziele leichter und besser. Inhalte sind unter anderem: Elemente gelungener Kommunikation Bewusstsein schaffen für den eigenen…

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Veröffentlicht in Januar, Juni, Kommunikation & Management, berufliche Kompetenzen, Konflikt- und Beschwerdemanagement, Kurse, Kurse nach Monaten, Oktober, Rhetorik / Kommunikation / Gesprächsführung

Konfliktmanagement – Konflikte erkennen und lösen

Veröffentlicht am von Monday

Im beruflichen und privaten Alltag begegnen uns sowohl offene als auch verdeckte Konflikte. Durch Theorie-Inputs zu verschiedenen Konfliktarten, Konfliktursachen und Kommunikationsmodellen lernen Sie diese frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Anhand von Videomitschnitten und Trainerfeedback analysieren und reflektieren Sie Ihr…

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Veröffentlicht in Februar, Kommunikation & Management, berufliche Kompetenzen, Konflikt- und Beschwerdemanagement, Kurse, Kurse Bildungsurlaub, Kurse nach Monaten, Mai, November

Schlagfertig, souverän und sicher reagieren – Kommunikationstraining

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Kennen Sie die Situation: In einer schwierigen Situation zerbrechen Sie sich den Kopf über eine passende Antwortmöglichkeit. Und/oder Sie wünschen sich anschließend, passender geantwortet zu haben? Schnell reagieren und schlagfertig kontern im richtigen Moment, wer wünscht sich das nicht! Schlagfertigkeit…

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Veröffentlicht in (kreative) Arbeitstechniken / Zeitmanagement, Januar, Juni, Konflikt- und Beschwerdemanagement, Kurse, Kurse nach Monaten, Oktober, Persönlichkeitsentwicklung, Rhetorik / Kommunikation / Gesprächsführung

Onlinekurs: Mit Beschwerden konstruktiv umgehen – Beschwerdemanagement

Veröffentlicht am von Monday

In unseren Märkten, mit ähnlichen und gleichwertigen Produkten und Dienstleistungen wird die Kundenbindung erheblich vom erlebten Service und der Beschwerdekultur beeinflusst. Gelungenes Beschwerdemanagement erhöht die Kundenbindung und Zufriedenheit. In diesem Seminar erlernen oder verbessern Sie die Fähigkeit mit Beschwerden und…

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Veröffentlicht in August, Konflikt- und Beschwerdemanagement, Kurse, Kurse nach Monaten, März, Onlinekurs

Gelassenheit im Berufsalltag – Anti-Ärger Training

Veröffentlicht am von Monday

Ob im beruflichen oder privaten Alltag: Es gibt diese Situationen, die einen verärgern und im Nachhinein würde man gerne darauf anders reagiert haben. In diesem Workshop steigern Sie die Fähigkeit, den alltäglichen Ärger souverän zu meistern. Inhalte sind u.a.: Wut,…

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Veröffentlicht in Januar, Juni, Konflikt- und Beschwerdemanagement, Kurse, Kurse nach Monaten, Persönlichkeitsentwicklung

Konfliktmanagement – Konflikte erkennen und lösen

Veröffentlicht am von Monday

Im beruflichen und privaten Alltag begegnen uns sowohl offene als auch verdeckte Konflikte. Durch Theorie-Inputs zu verschiedenen Konfliktarten, Konfliktursachen und Kommunikationsmodellen lernen Sie diese frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Anhand von Videomitschnitten und Trainerfeedback analysieren und reflektieren Sie Ihr…

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Veröffentlicht in Februar, Kommunikation & Management, berufliche Kompetenzen, Konflikt- und Beschwerdemanagement, Kurse, Kurse Bildungsurlaub, Kurse nach Monaten, Mai, November, Rhetorik / Kommunikation / Gesprächsführung