Seminarziel ist das optimale Führen von beruflichen Telefonaten. Inhalte sind:
- Aufbau eines Telefongesprächs
- Aktives Zuhören
- Gesprächsführung durch Fragen
- Reklamation als Chance
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- der positive Gesprächsabschluss.
Mit einem Telefonkonzept werden Telefonate optimal vorbereitet, durchgeführt und nachbereitet.
Tageskurs
Mo/Di oder Do/Fr, 9.00-16.00 Uhr • 2×8 UStd.
Kurs 66119 • 07./08. Februar 2019 • 280 €
Kurs 66219 • 03./04. Juni 2019 • 280 €
Kurs 66319 • 28./29. Oktober 2019 • 280 €
Hans Kronawitter
