Onlinekurs: Telefontraining – Kunden- und serviceorientiert telefonieren

In diesem Live Online Seminar trainieren und verbessern Sie Ihre Fähigkeit jederzeit freundlich, kundenorientiert und zielbezogen zu telefonieren. Besonders durch das Homeoffice hat sich der Bedarf an fernmündlicher Kommunikation erhöht. Der Kurs richtet sich an Mitarbeiter, die beruflich mit Kunden, Kollegen oder Geschätspartnern telefonieren.

Inhalte der Schulung Telefontraining sind u.a.:

• Das Unternehmen am Telefon angemessen repräsentieren
• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Motivation/ Selbstmotivation in stressigen Situationen
• Analyse des eigenen Kommunikationsstils
• Gesprächsstörer erkennen und „aussortieren“
• Gesprächsverstärker integrieren und nutzenorientierte Formulierungen erarbeiten
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Aktionsplan zur individuellen Umsetzung des Erlernten

Seminarziel: Sie trainieren das strukturierte Telefonieren und wie Sie eine positive Wirkung am Telefon erzielen, um beruflich souverän Telefonate zu führen.

Methoden: Trainer-Input, praktische Übungen, Feedback

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter*innen im telefonischen Kundenkontakt wie z.B. Sekretariat, Empfang, Telefonzentrale, Assistenz

Ihre Dozentin: Evelyn Schuy
Seit 2003 selbstständige Trainerin und Coach im Bereich Führungskräfte- und Mitarbeiterentwicklung. Themenfokus: Verkaufs- und Verhandlungsrhetorik, Tefefontraining, Konflikt- und Beschwerdemanagement, sowie Zeit- und Selbstmanagement.

Onlinekurs
Di/Mi oder Mi/Do, 9.00-16.00 Uhr • 2×7 UStd.
Kurs 63423 • 17./18. Januar 2023 • 295 €
Kurs 63523 • 24./25. Mai 2023 • 295 €
Kurs 63623 • 17./18. Oktober 2023 • 295 €
Der Kurs wird mit maximal 8 Teilnehmenden durchgeführt.

Hinweis: Dieses Seminar ist ebenso als Präsenzkurs durchführbar. Lassen Sie sich als Interessentin vermerken und wir informieren Sie, sobald der Termin geplant ist.

Nehmen Sie auch Kontakt zu uns auf, wenn Sie die Schulung firmenintern oder als Inhouse-Schulung buchen möchten.

Zum Ende des Seminars erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung mit Angabe der Inhalte.