In diesem Live Online Seminar trainieren und verbessern Sie in kurzer Zeit Ihre Fähigkeit jederzeit freundlich, kundenorientiert und zielbezogen zu telefonieren.
Inhalte der Schulung Telefontraining sind u.a.:
- Das Unternehmen am Telefon angemessen repräsentieren
- Grundlagen der Kommunikation am Telefon
- Motivation/ Selbstmotivation in stressigen Situationen
- Analyse des eigenen Kommunikationsstils
- Gesprächsstörer erkennen und „aussortieren“
- Gesprächsverstärker integrieren und nutzenorientierte Formulierungen erarbeiten
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Aktionsplan zur individuellen Umsetzung des Erlernten
Seminarziel: Sie trainieren das strukturierte Telefonieren und wie Sie eine positive Wirkung am Telefon erzielen, um beruflich souverän Telefonate zu führen.
Methoden: Trainer-Input, praktische Übungen, Feedback
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter:innen im telefonischen Kundenkontakt, das Seminar ist auch für Auszubildende geeigent.
Ihre Dozentin: Evelyn Schuy
Seit 2003 selbstständige Trainerin und Coach im Bereich Führungskräfte- und Mitarbeiterentwicklung. Themenfokus: Verkaufs- und Verhandlungsrhetorik, Tefefontraining, Konflikt- und Beschwerdemanagement, sowie Zeit- und Selbstmanagement.
Onlinekurs
Do, 9.00-16.15 Uhr • 8 UStd.
Kurs 65424 • 11. Januar 2024 • 165 €
Kurs 65524 • 06. Juni 2024 • 165 €
Kurs 65624 • 10. Oktober 2024 • 165 €
Maximal 8 Teilnehmende
Nehmen Sie auch Kontakt zu uns auf, wenn Sie die Schulung firmenintern oder als Inhouse-Schulung buchen möchten.
Zum Ende des Seminars erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung mit Angabe der Inhalte.
Hinweis für Onlinekurse:
- Dieser Kurs findet online über ZOOM statt.
- Circa eine Woche vor Kursbeginn erhalten Sie per E-Mail eine Einladung mit einem Zutritts-Link und den Zugangsdaten zum Kurs. Circa 15 Minuten vor Kursbeginn können Sie für einen Technik-Check bereits in den Online-Kursraum eintreten.
- Zur Teilnahme benötigen Sie:
PC- und Internetgrundkenntnisse
Laptop oder PC mit Internetverbindung
Mikrofon/ Headset und Webcam
einen Internetbrowser (laut des Anbieters ZOOM: Chrome oder Firefox)
eine Mailadresse.
(Es empfiehlt sich die Teilnahme über einen Laptop oder stationären PC statt über Tablet oder Smartphone.)